Dernière mise à jour : 11 novembre 2026
Cette page explique quelles données nous collectons sur lila-zoe.com, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits.
1. Responsable du traitement
M-Twice SRL (Lila & Zoé), Rue des Salanganes 32, 1428 Lillois-Witterzée, Belgique · BCE 0507.994.938. Pour toute question sur vos données : shop@lila-zoe.com.
2. Quelles données, pour quoi faire
| Pourquoi | Données | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Traiter et livrer votre commande, gérer les retours, rétractations et garanties | Nom, prénom, adresses, e-mail, téléphone, articles, point relais, historique de commande | Exécution du contrat | Durée de la relation, puis 7 ans pour les pièces comptables (obligation légale belge) |
| Compte client (si vous en créez un) | Identifiants, coordonnées, commandes | Exécution du contrat | Jusqu’à la suppression du compte, ou 3 ans sans connexion |
| Paiement | Traité directement par Mollie ; nous ne voyons jamais vos données bancaires | Exécution du contrat | Selon les obligations de Mollie |
| Vous rappeler une commande non finalisée (un seul e-mail) | E-mail, contenu du panier | Intérêt légitime (vous aider à finaliser un achat commencé) ; désinscription en un clic | 30 jours |
| Vous demander votre avis après une commande et publier les avis | Prénom, e-mail, note et commentaire | Intérêt légitime ; désinscription en un clic | Tant que l’avis est publié |
| Vous prévenir du retour en stock d’une pointure | E-mail, article et pointure demandés | Votre demande | Jusqu’à l’envoi de l’alerte, 12 mois au plus |
| Newsletter et code de bienvenue | E-mail, prénom | Votre consentement (case à cocher) | Jusqu’à votre désinscription, ou 3 ans sans ouverture |
| Répondre à vos messages | Ce que vous nous écrivez | Intérêt légitime | 3 ans après le dernier échange |
| Rétractation en ligne : preuve de votre déclaration | Nom, prénom, e-mail, commande, dates, horodatage | Obligation légale | 5 ans |
| Mesure d’audience et publicité (cookies) | Pages vues, identifiants de navigateur, événements d’achat | Votre consentement (bandeau cookies) | 13 mois au plus |
3. Avec qui nous partageons vos données
Uniquement avec les prestataires nécessaires, qui agissent sur nos instructions :
- Hébergement du site : EasyHoster (Kim Communication Limited), serveurs en France (OVH) ;
- Paiement : Mollie B.V. (Pays-Bas) et, si vous le choisissez, PayPal ou Apple Pay ;
- Livraison : Sendcloud et le transporteur du point relais choisi ;
- E-mails : Brevo (Sendinblue SAS, France) ;
- Mesure d’audience : Matomo (installé sur notre propre serveur) et Google Analytics (Google Ireland Ltd), si vous l’acceptez ;
- Publicité : Meta (Facebook, Instagram), Google Ads et Pinterest, si vous l’acceptez ;
- Prestataire technique : M-Twice, qui gère le site et ses outils.
Certains de ces prestataires (Google, Meta, Pinterest) peuvent transférer des données vers les États-Unis. Ces transferts reposent sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Nous ne vendons jamais vos données.
4. Cookies
Les cookies nécessaires au fonctionnement du site (panier, commande, sécurité, mémorisation de votre choix) sont toujours actifs. Les cookies de mesure d’audience et de publicité ne sont déposés qu’avec votre accord, donné ou refusé dans le bandeau qui s’affiche à votre première visite. Refuser est aussi simple qu’accepter, et ne vous empêche pas d’acheter.
Vous pouvez changer d’avis à tout moment avec le lien « Gérer mes cookies » en bas de chaque page. Votre choix est conservé 12 mois au plus. La liste détaillée des cookies figure ci-dessous.
Cette politique de cookies a été mise à jour pour la dernière fois le 3 mars 2025 et s’applique aux citoyens et aux résidents permanents légaux de l’Espace Économique Européen et de la Suisse.
1. Introduction
Notre site web, https://lila-zoe.com (ci-après : « le site web ») utilise des cookies et autres technologies liées (par simplification, toutes ces technologies sont désignées par le terme « cookies »). Des cookies sont également placés par des tierces parties que nous avons engagées. Dans le document ci-dessous, nous vous informons de l’utilisation des cookies sur notre site web.
2. Que sont les cookies ?
Un cookie est un petit fichier simple envoyé avec les pages de ce site web et stocké par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur ou d’un autre appareil. Les informations qui y sont stockées peuvent être renvoyées à nos serveurs ou aux serveurs des tierces parties concernées lors d’une visite ultérieure.
3. Que sont les scripts ?
Un script est un élément de code utilisé pour que notre site web fonctionne correctement et de manière interactive. Ce code est exécuté sur notre serveur ou sur votre appareil.
4. Qu’est-ce qu’une balise invisible ?
Une balise invisible (ou balise web) est un petit morceau de texte ou d’image invisible sur un site web, utilisé pour suivre le trafic sur un site web. Pour ce faire, diverses données vous concernant sont stockées à l’aide de balises invisibles.
5. Cookies
5.1 Cookies techniques ou fonctionnels
Certains cookies assurent le fonctionnement correct de certaines parties du site web et la prise en compte de vos préférences en tant qu’utilisateur. En plaçant des cookies fonctionnels, nous vous facilitons la visite de notre site web. Ainsi, vous n’avez pas besoin de saisir à plusieurs reprises les mêmes informations lors de la visite de notre site web et, par exemple, les éléments restent dans votre panier jusqu’à votre paiement. Nous pouvons placer ces cookies sans votre consentement.
5.2 Cookies statistiques
Nous utilisons des cookies statistiques afin d’optimiser l’expérience des internautes sur notre site web. Avec ces cookies statistiques, nous obtenons des informations sur l’utilisation de notre site web. Nous demandons votre permission pour placer des cookies statistiques.
5.3 Cookies publicitaires
Sur ce site web, nous utilisons des cookies publicitaires, ce qui nous permet de personnaliser les publicités pour vous ; et nous (ainsi que des tierces parties) obtiendrons des informations des résultats de la campagne. Cela se produit grâce à un profil que nous créons en fonction de votre navigation et de vos clics, sur et en dehors de https://lila-zoe.com. Avec ces cookies, vous êtes associé(e) à un ID unique en tant que visiteur du site web, afin que vous ne voyiez pas la même publicité plus d’une fois, par exemple.
5.4 Cookies de marketing/suivi
Les cookies de marketing/suivi sont des cookies ou toute autre forme de stockage local, utilisés pour créer des profils d’utilisateurs afin d’afficher de la publicité ou de suivre l’utilisateur sur ce site web ou sur plusieurs sites web dans des finalités marketing similaires.
Parce que ces cookies sont marqués comme des cookies de suivi, nous vous demandons le droit de les placer.
5.5 Réseaux sociaux
Sur notre site web, nous avons inclus du contenu provenant de Facebook et Instagram pour promouvoir des pages web (par exemple, « like », « pin ») ou les partager (par exemple, « tweet ») sur des réseaux sociaux comme Facebook et Instagram. Ce contenu est intégré grâce un code obtenu de Facebook et Instagram et place des cookies. Ce contenu peut stocker et traiter certaines informations à des fins de publicité personnalisée.
Veuillez lire la déclaration de confidentialité de ces réseaux sociaux (qui peut être modifiée régulièrement) afin de savoir ce qu’ils font de vos données (personnelles) traitées en utilisant ces cookies. Les données récupérées sont anonymisées autant que possible. Facebook et Instagram se trouvent aux États-Unis.
6. Cookies placés
7. Consentement
Lorsque vous visitez notre site web pour la première fois, nous vous montrerons une fenêtre contextuelle avec une explication sur les cookies. Dès que vous cliquez sur « Sauver mes préferences » vous nous autorisez à utiliser les catégories de cookies et d’extensions que vous avez sélectionnés dans la fenêtre contextuelle, comme décrit dans la présente politique de cookies. Vous pouvez désactiver l’utilisation des cookies via votre navigateur, mais veuillez noter que notre site web pourrait ne plus fonctionner correctement.
7.1 Gérez vos réglages de consentement
7.2 Fournisseurs
Voici les partenaires avec lesquels nous partageons des données. En cliquant sur chaque partenaire, vous pouvez voir pour quelles finalités ils demandent un consentement et/ou pour quelles finalités ils revendiquent un intérêt légitime.
Vous pouvez donner ou retirer votre consentement, et vous opposer aux finalités d’intérêt légitime pour le traitement de vos données personnelles. Cependant, veuillez noter qu’en désactivant tout traitement de données, certaines fonctionnalités du site peuvent être affectées.
7.2.1 Consentement
Ci-dessous, vous pouvez donner et retirer votre consentement en fonction de chaque finalité.
Statistiques Marketing7.2.2 Intérêt légitime
Certains fournisseurs fixent des finalités avec un intérêt légitime, une base légale en vertu du RGPD pour le traitement des données. Vous avez le « droit de vous opposer » à ce traitement des données et pouvez le faire ci-dessous, par finalité.
Statistiques Marketing7.2.3 Particularités et finalités
Pour certaines de ces finalités, nous et/ou nos partenaires utilisons les fonctionnalités ci-dessous.
Nous et/ou nos partenaires avons un intérêt légitime pour les deux finalités suivantes :
7.2.4 Fournisseurs
8. Activer/désactiver et supprimer les cookies
Vous pouvez utiliser votre navigateur internet pour supprimer automatiquement ou manuellement les cookies. Vous pouvez également spécifier que certains cookies ne peuvent pas être placés. Une autre option consiste à modifier les réglages de votre navigateur Internet afin que vous receviez un message à chaque fois qu’un cookie est placé. Pour plus d’informations sur ces options, reportez-vous aux instructions de la section Aide de votre navigateur.
Veuillez noter que notre site web peut ne pas marcher correctement si tous les cookies sont désactivés. Si vous supprimez les cookies dans votre navigateur, ils seront de nouveau placés après votre consentement lorsque vous revisiterez notre site web.
9. Vos droits concernant les données personnelles
Vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles :
- Vous avez le droit de savoir pourquoi vos données personnelles sont nécessaires, ce qui leur arrivera et combien de temps elles seront conservées.
- Droit d’accès : vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles que nous connaissons.
- Droit de rectification : vous avez le droit à tout moment de compléter, corriger, faire supprimer ou bloquer vos données personnelles.
- Si vous nous donnez votre consentement pour le traitement de vos données, vous avez le droit de révoquer ce consentement et de faire supprimer vos données personnelles.
- Droit de transférer vos données : vous avez le droit de demander toutes vos données personnelles au responsable du traitement et de les transférer dans leur intégralité à un autre responsable du traitement.
- Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données. Nous obtempérerons, à moins que certaines raisons ne justifient ce traitement.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter. Veuillez vous référer aux coordonnées au bas de cette politique de cookies. Si vous avez une plainte concernant la façon dont nous traitons vos données, nous aimerions en être informés, mais vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle (l’autorité chargée de la protection des données).
10. Coordonnées
Pour des questions et/ou des commentaires sur notre politique de cookies et cette déclaration, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :
M-twice srl
Rue salangranes 32
Belgique
Site web : https://lila-zoe.com
E-mail : shop@ex.comlila-zoe.com
Cette politique de cookies a été synchronisée avec cookiedatabase.org le 29 mai 2026.
5. Vos droits
Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, en limiter l’usage, vous opposer à leur utilisation (notamment à des fins commerciales), retirer votre consentement et recevoir vos données dans un format courant (portabilité). Écrivez-nous à shop@lila-zoe.com ; nous répondons dans un délai d’un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles · www.autoriteprotectiondonnees.be, ou auprès de l’autorité de votre pays de résidence (en France, la CNIL ; au Luxembourg, la CNPD).
6. Sécurité
Le site est servi en connexion chiffrée (HTTPS). L’accès à l’administration est limité et protégé. Les paiements sont traités par Mollie, prestataire certifié PCI-DSS.